Техническая поддержка. Защита и развитие сайтов
Что такое онбординг пользователей

Что такое
онбординг
пользователей

Онбординг – это способ рассказать пользователю, что представляет собой ваш сайт, и как работают его основные функции.

Что такое онбординг

Онбординг можно сравнить с интерактивной инструкцией: вы проводите пользователя с «экскурсией» при первом визите, а если она не требуется – просто всегда находитесь рядом, готовые помочь и обо всем рассказать. Ценность инструмента в том, что он помогает ощутить пользу вашего продукта, а также сформировать чувство доверия и безопасности.

Правильно настроенный онбординг – эта целая система, которая поможет удержать пользователя на сайте, а также станет основой для дополнительных продаж. Она включает:

- Подсказки
- Ознакомительные видеоинструкции
- Техподдержку и чаты с представителями сайта
- Статьи в блоге
- Колл-центр
- E-mail рассылки

Пример онбординга на сервисе Яндекс.Карты

Рис.: Пример онбординга на сервисе Яндекс.Карты

Цели использования

Онбординг подходит для функциональных проектов, сложных сервисов, сайтов с большим количеством информации, непростой навигацией и т.д. Если сайт не требует изучения или глубокого погружения в тему (лендинг, простой интернет-магазин, сайт-визитка), такой инструмент может оттолкнуть. Это тот случай, когда без онбординга лучше обойтись.

Как правило, онбординг преследует одну или несколько следующих целей:
1) Обучение
2) Адаптация
3) Вовлечение

В зависимости от того, какая цель выбрана, можно использовать разные способы коммуникации с пользователем. Например, если мы говорим о сложном онлайн-парсере, на первое место выйдет знакомство со всеми его функциями. Мы заинтересованы в том, чтобы пользователь пробовал как можно больше, ведь это поможет его работе, а значит, и ценность сервиса тоже вырастет.

Другой пример: большой информационный ресурс, на который пользователь зашел ради конкретной статьи. Однако у сайта есть много другой информации, которая была бы ему интересна: новость, обзор или развлекательная викторина. И если его к этой информации не подтолкнуть, он просто уйдет.

Примеры использования

Помощь в поиске ответов на вопросы от Wix.com

Рис.: Помощь в поиске ответов на вопросы от Wix.com

Подсказки по дальнейшим действиям на сайте

Рис.: Снова wix.com. Подсказки по дальнейшим действиям на сайте

Инструкция по созданию Впечатлений от Airbnb

Рис.: Инструкция по созданию Впечатлений от Airbnb

Целая база знаний от Google

Рис.: Целая база знаний от Google

Варианты подсказок от Facebook

Рис.: Варианты подсказок от Facebook

Подсказки для конкретных действий от Tripadvisor

Рис.: Подсказки для конкретных действий от Tripadvisor



Оставьте заявку

Выбрать пакет услуг, узнать о других тарифах или разработать новый сайт

Спасибо! Ваше сообщение успешно отправлено.
Я даю своё согласие на обработку своих персональных данных